Política de Devoluções e Reembolsos
Para qualquer questão, informação ou pedido de assistência, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
📧 Email: contact@nolynails.es
⏱ Tempo de resposta: fazemos o possível para responder no prazo de 24 horas úteis (exceto fins de semana e feriados).
Política de Devoluções
Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Após este prazo, não será possível efetuar qualquer reembolso ou troca.
Condições de Devolução
• O produto deve estar novo, fechado e sem utilização.
• O pedido deve ser iniciado nos 14 dias seguintes à receção.
• São necessárias fotografias do produto fechado para validação.
📧 Para iniciar uma devolução, envie os elementos solicitados para contact@nolynails.es
Após validação do pedido, comunicar-lhe-emos a morada de devolução.
➡️ Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Produtos em Promoção
Os artigos com desconto ou em promoção não são elegíveis para troca ou reembolso, exceto em caso de produto defeituoso.
Produtos Defeituosos
Se o seu produto apresentar um defeito nos 30 dias seguintes à compra, contacte-nos fornecendo:
• O número da encomenda.
• O nome do produto afetado.
• Uma breve descrição do problema.
• Fotografias ou um vídeo que mostrem claramente o defeito.
Após validação, procederemos:
• À substituição do produto; ou
• Ao reembolso integral.
Encomendas Perdidas ou Não Recebidas
Se a transportadora indicar que a encomenda foi entregue, mas esta não tiver sido recebida, não poderá ser efetuado qualquer reembolso.
Se a encomenda se perder durante o transporte, será enviado um produto de substituição gratuitamente.
Se a encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou por não ter sido levantada, serão aplicados custos de reenvio de 9 €.
Se a encomenda for devolvida por motivos alheios à sua vontade (alfândega, incidente logístico, etc.), será reenviada sem custos adicionais.
Cancelamento da Encomenda
Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas após a compra.
Após este prazo:
• Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá recusar a entrega.
• Se receber a encomenda, deverá seguir o procedimento normal de devolução.
Produto Incorreto Recebido
Se considerar ter recebido um artigo incorreto, contacte-nos nos 14 dias seguintes à receção, anexando:
• Uma fotografia da etiqueta de envio.
• Uma fotografia do código SKU presente na embalagem.
• Fotografias do produto recebido e da respetiva embalagem.
Após verificação, será rapidamente proposta uma solução adequada.
Compromisso da Nolynails
Na Nolynails, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para lhe proporcionar uma experiência fiável, transparente e de qualidade.
📧 Para qualquer questão, contacte-nos através de contact@nolynails.es